选择“售后”这个职位,请态度更为好一些

“我明明是**小区的,为什么要把我的地址填写在隔壁小区去?”,几次核对我地址时,都在前面加个隔壁“**小区”的信息让我有些不爽快后,终于问出了这个问题…


“那是你当时自己填写的,需要你自己拿身份证去当地**网点去更改”,售后答道,这话没毛病,只是这客服的语气,左听右听让人不爽快…

“难道你们当时没有任何问题吗?全部都是我这边的问题?…”有些不爽的怼回去,“我连我自己的地址都不清楚吗?你们当时是为了冲隔壁小区的业绩还是啥的,有意添加的还是我这边小区没服务点,你们挂名在那边?”我自己心里YY道。


“这边会24小时内有人联系你,帮你处理宽带网络故障,请问还有什么问题吗?”,我还没说出口,那边的客服显然有些不耐烦的想要挂掉电话了…


也罢,不想让自己大清早的不愉快,就挂掉了电话…

其实,“售后”这个岗位,还真不是人人可当,也真不是一句“普通话标准”就可以上岗的。售后这个职位比一般岗位更多了一份时刻需要表演“说话的艺术”的才能与机智。


你说吧,客户没毛病,吃饱了饭撑的去找你售后呀?(当然,不排除一些无聊之人这么干)。如此一来,既然电话打到你们售后了,用户自然是已经因为你们的产品生出的这事那事有些不爽快了,需要你们加急处理…


这时候,如果是产品操作问题找的售后,也许三言两语就可以帮忙解决,皆大欢喜;


如果是就产品一些问题想要咨询,也比较好沟通,不会冲突太多;


售后最大的烦恼就是怕就怕在产品出毛病了,需要找人维修,或者因为一些冲突无法立马解决用户所提要求,还双方脾气都上来了。此时,用户心里不爽“花钱买的产品还不让我省心,差评”。而此刻,也是考验一个售后合格与否的最佳时候。

其实,作为售后,本就有点儿类似“吐槽集中营”,本就是来听用户“抱怨”的。你能解决的,用户会表示感谢;你不能解决的,你需要想办法让用户安静下来,告知其处理方式呀…你倒脾气先上来了,估摸着心里还嘀咕“哪里有那么多问题,在那唧唧歪歪的”,如此一来,客户又不傻,听到你言语中的不爽快,只会让客户更不爽快的怼回去…


你觉得用户有些无理取闹(当然,有些用户是有些性子急脾气暴),可是,你是在售后呀,亲…这个职位不是要售后当圣人,没人是圣人,没人会一直好脾气;然而,此刻也许体现的就是一个售后的能力了。你是不是被你用户的脾气惹怒了,怼回去了;还是你选择了另外的说话艺术,扭转了尬聊的局面…


想来也是,选择了“售后”这个岗位,态度比一般职位更为重要吧,毕竟是直面有问题的客户…


P.S.


今晚是平安夜呀,平平安安是今晚的主旋律,也是人生一辈子的主题,朋友们都要平平安安快快乐乐的~

文:公众号, seo优化小仙女

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